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FAQ

Gourmet Hunters sert du vin dans toute l'Espagne, y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Nous desservons également tous les pays de l'Union européenne, la Suisse, la Norvège, l'Asie, l'Océanie et les Etats-Unis. Voir frais de transport

Non. Chez Gourmet Hunters, vous pouvez acheter autant de bouteilles que vous le souhaitez, mais n'oubliez pas que les frais de port par bouteille diminuent si vous achetez par multiples de six bouteilles (6, 12, 18...).

Simplifiez votre expérience d'achat :

  1. Parcourez les différentes sections du site et sélectionnez le vin désiré. Indiquez le nombre de bouteilles et cliquez sur le bouton "Acheter". N'oubliez pas que vous pouvez facilement localiser vos vins grâce au moteur de recherche ou en utilisant les filtres d'exploration.
  2. Complétez votre sélection, accédez à votre panier en cliquant sur "Panier/Payer", que vous aurez toujours en haut à droite. Vérifiez que les articles et les quantités sont corrects avant de poursuivre votre processus d'achat. Appliquez votre bon de réduction si vous en avez un. Sélectionnez ensuite le pays d'expédition pour connaître les frais d'expédition.
  3. Cliquez sur le bouton "Données d'expédition" et indiquez les coordonnées du destinataire et l'adresse de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner l'option "J'ai besoin d'une facture" pour ajouter les données de facturation qui peuvent être différentes de l'adresse de livraison et / ou du destinataire. Chez Gourmet Hunters vous n'avez pas besoin d'être inscrit pour faire un achat.
  4. Sélectionnez l'option de transport souhaitée, par défaut la moins chère disponible pour le pays de destination. Sélectionnez votre mode de paiement préféré : Carte de crédit, virement bancaire, PayPal ou tout autre mode de paiement local disponible dans le pays que vous commandez.
  5. Terminez votre achat en cliquant sur le bouton "Paiement sécurisé ". Toutes les transactions sont effectuées dans un environnement sécurisé et crypté (protocole SSL).
    Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant le paiement de votre commande.

Chez Gourmet Hunters, nous vous proposons trois principaux systèmes de paiement sécurisé : carte (VISA, MasterCard et Maestro), virement bancaire ou PayPal.

Nous proposons également différents modes de paiement locaux en fonction du pays dans lequel vous passez votre commande : iDEAL, Sofort, GiroPay, TrustPay, Paysafecard ... Vous verrez les différents modes de paiement disponibles pour votre pays avant d'effectuer le paiement.

Oui. Chez Gourmet Hunters, toutes les informations transmises sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui garantit la sécurité de vos données et transactions. Voir garantie de sécurité et de confidentialité.

Gourmet Hunters possède un certificat de sécurité e-commerce de la société Godaddy.

Chez Gourmet Hunters, les paiements par carte s'effectuent via une passerelle bancaire dans un environnement sécurisé. Pour les paiements par carte, Gourmet Hunters utilise un terminal de paiement virtuel (TPV) avec une plateforme de paiement sécurisé 3D Secure dynamique en fonction du montant et d'autres critères d'évaluation des risques. Dans toutes les transactions par carte bancaire, ce sont les entités qui effectuent les paiements avec leurs systèmes de sécurité et nous n'avons pas accès aux coordonnées bancaires et nous ne les conservons pas.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions détaillées à suivre : le montant exact à virer, un numéro de compte courant pour effectuer le virement et le numéro de commande que vous devrez indiquer dans les "remarques/concept" au moment du paiement.

Votre commande sera traitée dès réception de l'acompte.

Si vous disposez de compte  PayPal, vous pouvez l'utiliser comme moyen de paiement pour vos commandes chez Gourmet Hunters. Après avoir confirmé la commande, nous vous redirigerons vers PayPal afin que vous puissiez vous connecter à votre compte et confirmer le paiement.

Il est possible que votre administrateur de messagerie utilise le système anti-spam car il classe les adresses e-mail " non connues " comme spam.

Dans tous les cas, vous pouvez nous appeler au 93 1898226.

Une fois que vous avez effectué votre achat, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande sur Mon Compte. Pour les premiers achats chez Gourmet Hunters il n'est pas nécessaire de s'inscrire, un compte sera créé automatiquement. Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe. Avec les détails de votre nouveau compte, vous pourrez suivre vos commandes et accélérer vos prochains achats.

Votre commande est expédiée de notre entrepôt dans les 24-48 heures ouvrables suivant la réception de votre commande (sauf si vous avez choisi le mode de paiement par virement dans l'attente de la réception des revenus). Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de notre stock disponible.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un courriel vous avisant que votre commande est en transit et, dans les prochaines heures, le numéro de suivi et l'agence de transport. Vérifiez ici  le délai de livraison pour chaque pays.

Gourmet Hunters dispose dans son entrepôt d'une grande partie du stock proposé et dispose d'un large réseau de fournisseurs pour fournir rapidement le large catalogue. Les vins à rotation élevée sont sujets à des changements de millésimes sans préavis de la part de certains vignobles. C'est pourquoi, en cas de détection de tout changement de millésime affectant votre commande, notre service client vous contactera pour nous donner votre accord.

Dans le monde du vin, il est difficile de savoir si un vin n'est pas en bon état avant le débouchage ; le vin est un élément vivant en constante transformation et des altérations peuvent rarement apparaître en raison de la présence de quantités excessives de composés particuliers. Pour cette raison, nous comprenons et supposons que si le vin présente des défauts (TCA, acidité volatile, brettanomyces, sulfhydrates...), nous remplacerons le vin par un autre sans frais ou nous vous rembourserons le montant correspondant sans frais supplémentaires (les frais de transport retour sont à notre charge). Vous pouvez bénéficier de la garantie de retour des bouteilles en mauvais état dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Contactez-nous pour organiser la collecte.

N'oubliez pas que pour tout retour de bouteilles en mauvais état, nous devons recevoir la bouteille avec un minimum de 70% du vin afin que nous puissions évaluer son état et accepter le remplacement ou le remboursement.

 *Tous les vins anciens achetés aux enchères sont exclus.

Gourmet Hunters a accès à l'achat de vins dans des ventes aux enchères internationales où des vignobles ou des collectionneurs proposent à la vente des vins anciens qu'ils considèrent intéressants pour l'amateur de vin. Malgré le fait que les canaux d'acquisition de ces vins soient d'une confiance totale, Gourmet Hunters ne peut garantir l'état et la conservation optimale de ces vins au cours de sa longue histoire. Nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité du vin et ne pouvons donc pas faire l'objet d'une réclamation. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recevoir des informations plus détaillées sur chaque vin.

Oui. Dans la section Information de livraison, après avoir confirmé votre panier, indiquez le nom du destinataire et l'adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez faire le cadeau. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une dédicace que nous joindrons à la commande. Le destinataire recevra un bon de livraison non valorisé afin qu'il puisse comparer la relation des produits que vous lui avez donnés.

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt logistique, contactez notre service clientèle, en nous indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. La date estimée de livraison initiale peut être modifiée en fonction des changements et du stock disponible à ce moment-là. Dès que la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation, et à partir de ce moment il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier.

Pour modifier vos données de contact, email, mot de passe, carnet d'adresses et abonnements, accédez à "mon compte" toujours disponible en haut de la page.

Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison et/ou le destinataire d'une commande ouverte, veuillez contacter notre service clientèle.

Utilisez le lien “j'ai oublié mon mot de passe” et nous vous enverrons un email avec votre nouveau mot de passe.

Effectuez la recherche en parcourant les différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche. Avec le moteur de recherche, vous pouvez effectuer la recherche en entrant le nom du vin, une partie du nom du vin ou du vignoble. Pas de chance ? Contactez notre département de service clientèle en indiquant que vous cherchez du vin pour que nous nous déplacions pour vous.

Si le vin n'est pas en bon état ou est défectueux, consultez Que se passe-t-il si le vin n'est pas en bon état ?”

Si la raison du retour est que le vin ne répond pas à vos attentes et que vous avez acheté plus de bouteilles, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour nous envoyer les bouteilles restantes à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'argent des bouteilles que nous recevrons en parfait état par le même canal que celui dans lequel le paiement de votre commande a été effectué. Les frais de transport de retour seront à votre charge.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant les 14 jours calendaires suivants afin d'assurer un transport sûr en cas de retour.

Chez Gourmet Hunters, toutes les expéditions sont équipées de cartons spécialement conçus et protégés, approuvés par les principales compagnies de transport pour éviter les casses, mais des accidents peuvent arriver pendant le transport.

Si, à la réception de votre commande, vous remarquez des taches ou des fuites de liquide, veuillez ne pas accepter le colis ou signer l'acceptation. L'entreprise de transport nous contactera et nous organiserons un nouvel envoi sans frais supplémentaires pour vous ou nous vous rembourserons l'argent.

Si le colis n'a pas été détecté à temps et accepté, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, en nous envoyant des photos de l'état du colis et des bouteilles cassées afin de traiter la réclamation avec le transporteur. Dans ce cas, nous remplacerons les bouteilles concernées sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons votre argent.

Si votre résidence habituelle se trouve en dehors de l'Union européenne (ou dans les îles Canaries, Ceuta ou Melilla) et vous prévoyez dans les 3 mois suivant votre achat de quitter le territoire de l'UE, vous avez droit à un remboursement de la TVA payée pour votre achat. Veuillez noter que le montant minimum d'achat pour demander le remboursement des frais est de 90,16€.

Dans ce cas, nous avons besoin de votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre passeport / Numéro de passeport / Votre date de naissance / Votre pays de résidence / Un e-mail de contact.

Avec ces informations, nous inclurons dans votre commande le formulaire Global Blue exempt d'impôt que vous devrez présenter au bureau Global Blue Refunds. Vous pouvez calculer le montant qui vous sera remboursé dans ce lien de Global Blue.